PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 16.7.2026

1. Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän palautus- ja peruuttamisoikeus. Palautuksesta tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Suurimmalla osalla verkkokaupasta ostettavista tuotteista on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. 

2. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa. Tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoinen.

Tuotelappuja ei saa olla irrotettu, ja tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautusta varten tarvitset kuitin tai muun ostotositteen.

Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakkaalla voi olla vastuu tuotteen arvon alentumisesta.

3. Palautuspyynnön tekeminen

Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen:

info@bodiglou.com

Ilmoita viestissä vähintään:

• nimesi

• tilausnumerosi

• palautettavat tuotteet

• palautuksen syy, jos kyseessä on reklamaatio.

Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä.

Kun olemme vastaanottaneet palautuspyynnön, lähetämme asiakkaalle palautusohjeet.

4. Palautusosoite

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Bodiglou Oy
Marinkallio 6 A 25
02320 Espoo
Suomi

Asiakas vastaa siitä, että palautus pakataan huolellisesti ja toimitetaan oikeaan osoitteeseen.

5. Palautuksen määräaika

Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on ilmoittanut tilauksen peruuttamisesta.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään palautuksesta saadun kuitin siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

6. Toimitus- ja palautuskulut

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote.

Jos asiakas peruuttaa koko tilauksen lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla, palautamme tuotteista maksetun hinnan sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut.

Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, toimitustapojen välistä lisäkustannusta ei palauteta.

Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, elleivät toimituskulut olisi olleet pienemmät ilman palautettua tuotetta. Myyjän on koko tilauksen peruuttamistilanteessa palautettava edullisimman tarjoamansa vakiotoimitustavan mukaiset kulut.

Reklamaatiotilanteessa Bodiglou Oy vastaa virheellisen, väärän tai kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen palauttamisesta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista.

7. Tekstiilituotteet

Käyttämättömät tekstiilituotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tekstiilituotteen tulee olla:

• käyttämätön

• puhdas

• alkuperäisessä kunnossa

• tuotelaput tallella

• alkuperäisessä pakkauksessaan.

8. Kosmetiikkatuotteet ja itseruskettavat

Kosmetiikkatuotteen palautuksesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan kosmetiikkatuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoinen.

Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakkaalla voi olla vastuu tuotteen arvon alentumisesta.

Tuotteissamme ei ole erillistä sinettiä. Tämän vuoksi palautusoikeutta ei rajata automaattisesti pois pelkästään sillä perusteella, että kyseessä on kosmetiikkatuote. Hygieniaan perustuva peruuttamisoikeuden rajoitus koskee lain mukaan sinetöitynä toimitettua tuotetta, jonka sinetti on avattu ja jota ei voida terveydensuojelu- tai hygieniasyistä palauttaa myyntiin. (KKV)

Tuotteen virheeseen, viallisuuteen tai kuljetusvaurioon perustuva reklamaatio-oikeus säilyy aina.

9. Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote

Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen.

Ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä, jos tuote on:

• virheellinen

• viallinen

• vahingoittunut kuljetuksessa

• eri tuote kuin tilaamasi.

Lähetä viesti osoitteeseen info@bodiglou.com ja liitä mukaan:

• tilausnumero

• kuvaus ongelmasta

• kuvat tuotteesta

• tarvittaessa kuvat pakkauksesta ja kuljetuslaatikosta.

Arvioimme tilanteen ja tarjoamme kuluttajansuojalain mukaisen ratkaisun. Virhetilanteessa asiakkaan kannattaa tehdä reklamaatio, jolloin myyjä vastaa myös tarpeellisista palautuskuluista. 

10. Palautuksen käsittely

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

Ilmoitamme samalla, hyväksytäänkö maksun palautus kokonaan vai osittain.

Mikäli palautettava tuote ei vastaa palautusehtoja tai sen arvo on alentunut käytön tai tarpeettoman käsittelyn vuoksi, hyvitystä voidaan alentaa lain sallimissa rajoissa.

11. Maksun palauttaminen

Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes:

• olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen, tai

• asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Maksun näkymisessä asiakkaan tilillä voi kestää maksutavasta, pankista tai rahoitusyhtiöstä riippuen muutama pankkipäivä.

Emme vastaa pankkien, luottokorttiyhtiöiden tai muiden maksupalveluiden käsittelyajoista. Myyjän on palautettava maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta palautusta voidaan pidättää siihen asti, kunnes tavara on saatu takaisin tai sen lähettäminen on osoitettu. 

Jos maksua ei näy 15 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vahvistaneet hyvityksen, ota yhteyttä osoitteeseen info@bodiglou.com.

12. Palautuksiin liittyvät kysymykset

Kaikissa palautuksiin, reklamaatioihin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen:

info@bodiglou.com